Asiakaspalautus
Kuluttajasuojalain mukaan asiakkaalla on oikeus palauttaa tilaamansa tuote lähettäjälle.
Asiakaspalautussopimus mahdollistaa lähetysten palauttamisen alkuperäisen lähettäjän laskuun joustavasti ja vaivattomasti. Palauttaja voi jättää lähetyksen kuljetettavaksi takaisin lähettäjälle jättämällä sen joko kirjelaatikkoon (vain alle 3 cm paksut lähetykset) tai tuomalla sen postiin.
Sopimuksen tehneeltä yritykseltä laskutetaan asiakaspalautuslähetysten postimaksut erilliseen sopimukseen perustuen. Palautuneet paketit toimitetaan vastaanottajalle arkipäivinä (ma–pe) ja kirjelähetykset toimitetaan myymälään noudettavaksi.
Merkinnät
- palautusosoitteen yläpuolelle sopimuksen tehnyt yritys merkitsee sanan "Sopimustunnus" ja palautuksissa käytettävän, numerolla 6 alkavan logistiikan sopimustunnuksen, esimerkiksi:
Sopimustunnus 6XXXXX
Etämyynti Oy
PL 100
XXXX1 PAIKKAKUNTA - palauttava asiakas voi jättää alle 2 kg lähetyksen kirjelaatikkoon merkinnällä "ASIAKASPALAUTUS" tai "PALAUTUS" ja kirjoittamalla vastaanottajan sopimustunnuksen lähetyksen päälle, mikäli se on tiedossa. Jos hän haluaa kuitin palautuksesta, vie hän lähetyksen postiin.
- Asiakaspalautuslähetyksen enimmäismitat kuten maksikirjeellä:
- pituus + leveys + paksuus enintään 900 mm, suurin pituus kuitenkin enintään 600 mm
- putkilon muotoisen lähetyksen pituus + kaksinkertainen läpimitta enintään 1 040 mm, pituus enintään 900 mm. - jos palautettava lähetys painaa yli 2 kg (paketti) vie asiakas paketin postiin ja täyttää siellä Asiakaspalautus 14 -osoitekortin. Yksi osa kortista jää asiakkaalle kuitiksi.
- alkuperäinen lähettäjä (sopimusosapuoli) voi myös tulostaa valmiin Asiakaspalautusosoitekortin ja pakata sen alkuperäisen lähetyksen sisään
Ulkomaalaisella yrityksellä pitää olla postiosoite Suomessa ja ahvenanmaalaiset yritykset tekevät sopimuksen Posten Ålandin kanssa.
